תמיכה טכנית אמורה להיות תהליך פשוט: אתה בא עם בעיה, ואז אתה יוצא עם פתרון. אבל אם אי פעם יצרת קשר עם מוקד התמיכה של היצרן של אחד המכשירים שלך, היית יודע כמה מתסכל התהליך יכול להיות. זה יכול לקחת שעות, ימים, או אפילו שבועות כדי לפתור הכל. חוץ מזה, אתה צריך להתמודד עם אופרטורים אשר לא נראה כמו בקי היטב את פונקציית המוצר כפי שאתה רוצה שהם יהיו. הבאת המכשיר שלך לשירות אינה קלה יותר. יש עדיין הרבה אזהרות שיכולות להפוך את החוויה שלך לא נעימה. עכשיו נדון בכל הדברים שאתה צריך לעשות כדי למנוע להיתקע בלימבו תמיכה.

1: לקחת נשימה עמוקה!

בכל פעם שאתה צריך את המכשיר שלך שירות, אתה עובר במסע זה לא רק לבלות הרבה זמן שלך, אבל זה יהיה גם לנסות את הסבלנות. אל תתנו לזה להגיע אליכם. במקום זאת, לעשות משהו מרגיע ולנסות לדאוג קצת ככל האפשר על הבעיה שיש לך. קח 5 ולאחר מכן ליצור קשר עם שירותי תמיכה. מפעילי ואנשי שירות מקבלים נתח עצום של לקוחות אירי. הם יהיו נחמדים לך יותר אם אתה אחד המעטים שהם סבלני, הבנה, ומהנה לעבוד איתו.

2: האם השגרה הבסיסית

כבה את המכשיר, הפעל אותו מחדש, בדוק אם הוא מזוהה (אם זה זמין), בדוק את המטען / אקורדים, בדוק אם יש כבלים רופפים בכל מקום שבו אתה מרגיש נוח להגיע (במקרה של מחשבים שולחניים). פעם אחת, היו לי בעיות לדבר עם מישהו על יישום ה- VoIP שלי. האיש בצד השני לא שמע אותי. התברר כי אני פקוק את אוזניות האוזניות שלי לתוך שקע המיקרופון שלי. זה קורה לכולנו, אז פשוט לבדוק את הכל, גם אם אתה "יודע" הכל בסדר.

3: לעשות שיעורי בית קטנים

עכשיו שאתה רגוע, להתחיל crunching דרך גוגל. לא ליצור קשר עם אף אחד עדיין. רק לגלוש מסביב כדי לראות אם אתה יכול למצוא פתרון לבעיה שלך, כי אתה יכול להבין בבירור. מי יודע? אולי יש לנו את זה כאן (הקלד את מונח החיפוש שלך ואחריו "אתר: maketecheasier.com").

לכן, נניח כי הטלפון שלך הוא באגי בעת מחיקת יישומונים. מונח החיפוש שלך צריך להיות משהו כמו " [מודל הטלפון #] לא יכול למחוק יישומון " או משהו לאורך שורות אלה. סביר להניח שתמצא הודעות בפורום עם כמה משתמשים אחרים שהיו להם אותה בעיה, ואולי כמה פתרונות מוצעים שמפעיל או מהנדס לא יחשבו לספר לך. אם אתה לא בטוח אם פתרון בטוח לשימוש או לא, להשאיר אותו לבד.

4: לקבוע מה לא בסדר

שאל כל עובד במרכז הטלפונים כמה פעמים הוא / היא מקבלת שיחה ממישהו אומר משהו מעורפל כמו "יש משהו לא בסדר עם המכשיר שלי." זה משהו שאתה רוצה להימנע. קודם כל, הדבר הבא הוא בטוח, "מה קרה?" זה פשוט בזבזני. קבל מושג מה בדיוק לא בסדר. המכשיר שלך אינו מופעל? האם יש משהו שאתה עושה את זה עושה את זה לפחות פונקציה? האם הסוללה מתרוקנת במהירות? ניסית להפעיל פחות דברים על זה ולראות אם חיי הסוללה משתפרת?

לעשות מפגש תמיכה עם עצמך, לשאול את עצמך את כל השאלות האלה. זוהי הדרך היחידה לקבוע אם יש לך הבנה חזקה על איזה סוג של בעיה אתה נתקל. בסופו של דבר, תסיים עם משהו כזה: "היי, המכשיר שלי לא מסתובב אלא אם כן אני מסתובב פעמיים ולחץ על לחצן ההפעלה שלוש פעמים." זה יותר ספציפי מאשר "היי, המכשיר שלי לא מופעל. "

5: התמודדות עם תמיכה

כאשר מתמודדים עם קו תמיכה, אתה בטח שם לב כי הם לוקחים אותך דרך כמה תהליכים שגרתית. הם אולי נשמע קצת מעצבן, במיוחד אם אתה כבר עשה את הדברים האלה בעצמך כדי לאבחן את הבעיה שלך. לדוגמה, בכל פעם שאני קורא את חברת האינטרנט שלי, הם תמיד יש לי לפתוח את הפקודה הפקודה פינג השער שלי. זה תמיד הדבר הראשון שאני עושה כאשר האינטרנט הוא למטה, כך יתירות רק מקבל מעצבן. אבל איך האדם בצד השני של הקו בעצם יודע שעשיתי את הדברים האלה נכון? אני פשוט עושה מה שהמפעיל אומר לי וממשוך אותו. ככה הם יודעים עם מה הם עובדים.

6: התמודדות עם אנשי שירות

"הבחור שירות" יש שתי משרות:

  1. קבל את המכשיר לתיקון.
  2. ודא שאתה לא מסתיר שום דבר.

הדברים האלה נחשב, אתה צריך להיות לגמרי כנים על מה שקרה למכשיר שלך. אל תגיד "זה פשוט הלך poof, פשוט ככה", אלא אם כן זה באמת. אם נשפך על זה מים, אומר שאתה שפוך מים על זה. לא להכות סביב בוש. זה חוסך לך את המבוכה של מאוחר יותר לגלות כי הם ידעו שאתה משקר (ו, תאמין לי, הם יודעים). אנשי IT הם הרבה יותר קשה להתמודד עם כאשר אתה מאבד את אמונם. הם גם לפעמים לנצל את עמדתם מעולה מעל לך לגרום לך לקפוץ דרך חישוקים כדי לקבל את המכשיר קבוע.

7: שמור רשומות של כל מה שקורה

בין אם אתה מתקשר למישהו, שולח את המכשיר שלך לשירות, או מבקש עזרה על פורום (כמו איש תמיכה טכנית או פורום חומרה של טום), זה תמיד טוב שיש תמונות, צילומי מסך ומסמכי פנקס של כל מה שמשתבש, כולל שגיאות, אזהרות והודעות.

כאשר תתבקש לספק מידע נוסף ממישהו, תוכל לספק אותו. זה חיוני בסופו של דבר לפתרון בעיה שעשויה להיות מורכבת, גם אם זה נראה פשוט לעין לא מאומנת.

8: (על פורומים) קבל עמוק לתוך פרט ולהישאר מאורגן

בעת פרסום נושא בפורום תמיכה טכנית (כמו אלה שפורטו לעיל), אל תשכח כי אנשים אלה אין מושג מה המחשב נראה או מתנהג כמו. הדרך היחידה להעביר את זה במדויק היא לתת מידע רב ככל שתוכל על מה אתה מפעיל חומרה. זה כולל את סוג כרטיס המסך, כרטיס קול, ערכת שבבים, לוח האם, CPU, וכל דבר אחר תחת השמש אתה יכול לחשוב על זה יעזור לתת למשתתפים בפורום אחרים מושג על מה שאתה עושה. בזמן שאתה על זה, כדי להיות בטוח להישאר מאורגן. התחל על ידי תיאור קצר של הבעיה שלך, ולאחר מכן להיכנס לפרטים נוספים, לכתוב מפרט שלך, ואז לשאול אם מידע נוסף יהיה צורך לפתור את הבעיה. דוגמה טובה תהיה משהו כזה:

אני cropped את התמונה מאז אתה לא באמת צריך לראות את עיקר של הטקסט. רק תסתכל איך זה מאורגן. משתמש מסוים זה לא שאל אם יש צורך במידע נוסף. למה זה לא בסדר?

אתה רואה, כאשר שואלים אם משתמשים אחרים זקוקים למידע נוסף ממך, אתה שולח להם אות כי היה להזכיר להם לשאול. חלק מהמשתמשים האלה הם תושבי לילה, כלומר הם עייפים מאוד וייתכן שיהיה צורך תזכורת ידידותית כי הם יכולים לבקש משהו שאין להם.

יש לך טיפים משלך?

אם אתה מרגיש שהרשימה הזו אינה שלמה, עזור לנו להשלים אותה על ידי הוספת הערות למטה!